FAQ

1. Général

  • Quelle est la différence entre un carnet brandbook et un carnet d’un autre fabricant ?

    Chez nous, il n’existe pas de produit standard. Toutes nos productions sont individuellement fabriquées selon les exigences du client. Nous avons de très hautes exigences de qualité et offrons à nos clients la plus large gamme possible de matériaux de couvertures, d’options de finitions et de techniques de production. Les produits brandbook sont fabriqués exclusivement en Allemagne. Grâce à des procédés de production parfaitement coordonnés, nous sommes en mesure de réaliser des productions complètement personnalisées dans un délai de trois à quatre semaines (même pour des tirages importants). Avec nous, vous vous adressez à des experts de la conception et de la production de livres. Nous réalisons seulement des carnets et des livres, c’est notre spécialité.
  • Combien de temps dure généralement une production ?

    Le temps de production dépend du tirage et de la conception du livre. Habituellement, nous avons besoin d’un délai de trois à quatre semaines pour réaliser des productions complètement personnalisées. Grâce aux éditions brandbook que nous avons déjà en stock pour vous, nous pouvons vous proposer des livres incluant logo et différents motifs de personnalisation dans un délai de cinq à huit jours ouvrables.
  • Où et comment produit brandbook ?

    Nous produisons tous les livres exclusivement en Allemagne. Les petits tirages sont en grande partie réalisés à la main. Pour des grandes quantités, nous utilisons des machines spécifiques pour le pliage, la couture, la reliure et la couverture.
  • Où puis-je voir des carnets brandbook ou des matériaux ?

    Sur notre site internet, dans la section Univers des carnets, vous avez la possibilité de présélectionner vos options en utilisant le configurateur de carnet. Nous avons également un showroom à Francfort avec tous les types de matériaux de couvertures, de papiers et d’échantillons de livres à partir desquels vous pourrez vous inspirer. Nous pouvons aussi vous envoyer des échantillons sur demande.
  • Je suis revendeur publicitaire, puis-je commander chez brandbook ?

    Bien sûr. Consultez-nous directement :

    Distribution France : 
    Saphia Pineri 
    saphia.pineri@brandbook.de 
    +49 (0) 69 40 80 90 120

    Distribution Allemagne :
    Dirk Mahlke
    d.mahlke@brandbook.de
    +49 (0) 69 40 80 90 100

    Distribution Internationale :
    Marit Erb
    marit.erb@brandbook.de 
    +49 (0) 69 40 80 90 245


     

2. Produits

  • Quels types de produits peut réaliser brandbook pour moi ?

    brandbook produit des carnets d’écriture et de croquis, des cahiers et des blocs de toutes sortes. Nous pouvons produire non seulement des livres « vides » pour vous, mais aussi d’autres avec des contenus plus complexes, et bien sûr, de la meilleure qualité. Du livre d’art aux livres de photos, en passant par les carnets d’affaires et de présentation. Vous trouverez des exemples et des inspirations dans notre rubrique Univers des livres.

    N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des idées bien particulières, mais n’avez pas encore trouvé le bon interlocuteur pour votre production. Nous aimons expérimenter de nouvelles choses et trouver avec vous des solutions pour vos projets les plus visionnaires.

    Nous fabriquons également des étuis personnalisés, emballages et coffrets cadeaux. Si vous êtes à la recherche d’un bel instrument d’écriture, vous trouverez également une large gamme de stylos auprès de nos partenaires Prodir, Lamy et Faber-Castell, que nous pouvons vous fournir avec votre logo d’entreprise.
  • Quels sont les formats produits par brandbook ?

    Nous pouvons produire des livres dans presque tous les formats souhaités. Pour une petite production (jusqu’à 300 pièces), nous vous recommandons de choisir un de nos formats standard afin de maintenir des coûts bas. Les formats sont définis par brandbook comme suit : 102 × 137 mm = proche du format A6, 141 × 207 mm = proche du format A5, 210 × 297 mm = format A4. Ces formats se rapportent à la taille des feuilles. Pour plus d’informations, voir notre rubrique Les types de livres.
  • Quelles sont les options pour la conception extérieure du livre ?

    Il y a une infinité de possibilités ! La couverture du livre peut être obtenue, par exemple, avec un papier cellophane imprimé sur mesure. Vous pouvez également choisir un matériau de couverture dans notre vaste banque de données de matériaux. Des milliers de matériaux dans de nombreux coloris avec des touchers différents sont disponibles selon les propriétés des surfaces choisies. Toutes les variétés de matériaux et options de finitions peuvent être consultées sur notre rubrique Univers des matières.
  • Comment puis-je faire vivre l’intérieur de mon livre ?

    Différents papiers, processus d’impression et types de grilles d’écriture (lignée, quadrillée, à points, type projets, calendrier et encore beaucoup d’autres) sont disponibles. En plus des modèles que nous vous proposons, vous pouvez vous-même laisser libre cours à votre imagination dans ce type de réalisation. Et dans ce cas, c’est avec grand plaisir que nous vous soutenons.
  • Avec quels types d’accessoires puis-je équiper mon livre ?

    Pour n’en citer que quelques-uns : signet, élastique, pochette, clip en acier inoxydable, porte-stylo. Pour voir tous nos accessoires en un clin d’œil, consultez notre rubrique Options des matières.
  • Que sont les éditions brandbook ?

    Les éditions brandbook sont des séries que nous avons déjà pré-produites. Ces carnets peuvent être personnalisés avec le logo de votre entreprise, différents motifs ou noms individuels en utilisant par exemple la technique de la sérigraphie, de l’impression numérique ou du marquage à chaud, avec ou sans couleur ou encore métallique. Votre avantage : les carnets sont en stock et peuvent donc être livrés dans un délais très court. Ces éditions sont idéales pour les petits tirages allant de 25 à 200 carnets.
  • Les carnets brandbook sont-ils également disponibles pour le commerce de détail ?

    Oui, depuis 2012, nous produisons sous le label nuuna des carnets qui sont distribués dans des boutiques de musées, concept stores, papeteries et librairies du monde entier. En plus de notre propre collection, nous produisons également des articles de papeterie pour des entreprises bien connues, qui les vendent et les distribuent ensuite sous leur propre marque.
     

3. Demande de devis & Commande

  • Comment faire une demande de devis sans engagement auprès de brandbook ?

    Rapide et facile : à partir de notre configurateur de livres, par téléphone, par e-mail, par chat ou bien directement dans notre agence. Notre conseil : profitez de notre configurateur. Vous pouvez concevoir votre carnet personnalisé pas à pas, déterminer le format souhaité, choisir parmi une grande variété de matériaux de couverture, définir les options de finitions avec les bons accessoires tels qu’un élastique de fermeture, un porte-stylo et encore bien d’autres. À la fin de votre conception, vous n’avez plus qu’à nous soumettre votre demande et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous préférez nous contacter directement, notre équipe est heureuse de vous conseiller.
  • Comment puis-je commander chez brandbook ?

    Par téléphone, e-mail, fax ou directement dans notre agence. Dans le cadre d’une production de carnets personnalisés, nous vous adressons tout d’abord un devis. Avec votre interlocuteur brandbook, vous pourrez ensuite clarifier les détails nécessaires à votre commande. Une fois votre commande confirmée et les données d’impression validées, la production commence. Notre collection nuuna et les éditions brandbook peuvent être commandées directement en ligne à partir de notre site web.
  • Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés dans le configurateur ?

    Aucun livre n’est comparable à un autre ­– il existe d'innombrables façons de le concevoir. Par conséquent, les prix de production d’un carnet varient en fonction des caractéristiques de fabrication et du nombre d’exemplaires produits. Nous tenons à répondre individuellement à votre demande et non pas vous laisser seul face à un tableau Excel. C’est pourquoi, afin de vous trouver la meilleure solution, nous travaillons chaque devis de façon individuelle. Il vous parvient ensuite en moins de 24 heures chez vous.
  • À partir de quelle quantité peut-on commander chez brandbook ?

    La production de carnets individuels – entièrement personnalisés – est possible dès 50 exemplaires. Les éditions brandbook sont quant à elles disponibles à partir de 25 exemplaires, les carnets nuuna à partir de seulement 1 exemplaire.
  • Le nombre de tirages est-il limité chez brandbook ?

    Non. Nous avons déjà produit des carnets à 100 000 exemplaires à des fins promotionnelles par exemple. 
  • Quand dois-je passer commande afin d’être sûr de recevoir mes articles à temps avant les fêtes de fin d’année ?

    Les fêtes de fin d’année représentent toujours un temps fort de notre production. Afin d’être sûr de recevoir vos carnets à temps, nous vous recommandons de passer votre commande au plus tard début Novembre.
  • J’ai besoin de recevoir mes carnets demain / dans trois jours / la semaine prochaine. Quelles sont les possibilités ?

    Dans la rubrique éditions brandbook, vous trouverez les carnets pré-produits et leurs nombreux designs. Ces livres peuvent être personnalisés par différentes techniques de marquage ou en sérigraphie avec votre logo. Pour ce genre de commandes, le délai de livraison est généralement de cinq à huit jours ouvrables. Si cela n’est pas assez rapide, nous trouverons une autre solution, contactez-nous tout simplement.
  • Je souhaite renouveler une commande déjà produite chez vous et sans aucune modification. Dois-je recréer mon gabarit et/ou soumettre de nouvelles données ?

    Non, ce n’est pas nécessaire. Nous archivons vos données ainsi qu’un échantillon pour chaque commande.
  • Puis-je accélérer la production de ma commande ?

    Une fabrication spéciale nécessite au moins trois semaines de production, quatre pour les carnets ayant une tranche de couleur. Cela peut aller plus vite si nous utilisons des éléments que nous avons déjà en stock par exemple. Pour accélérer le temps de production, vous pouvez privilégier deux formats, A4 et A5, avec une grille d’écriture lignée, quadrillée ou à points. Dans ce cas, l’incorporation de pages de publicité ne sera pas possible, mais le temps de production pourra être réduit à environ deux semaines.
     

4. Données d’impression & Production

  • De quoi a besoin brandbook pour lancer la production de ma commande ?

    Pour l’impression de la couverture et des pages de garde tout comme pour les grilles d’écriture spéciales ou les pages de publicité, nous avons besoin de fichiers PDF prêts à être imprimés. Cela vaut également pour l’application d’un logo ou d’un motif, qu’il s’agisse d’une sérigraphie ou d’une impression offset. Afin de créer les données d’impression dans le bon format, nous vous enverrons les gabarits appropriés. Pour le marquage à chaud et la gravure de votre logo d’entreprise ou d’un motif, nous avons besoin d’un fichier vectorisé au format .eps ou .ai. Si vous ne possédez pas de service graphique ou ne faites pas appel à une agence de graphisme, nous serons heureux de vous aider à créer vos fichiers.
  • Comment puis-je transférer mes données à brandbook ?

    Vous pouvez nous envoyer jusqu’à maximum 15 Mo de données par e-mail. Pour de plus grands volumes, nous vous conseillons d’utiliser notre outil de télechargement. Sinon, vous pouvez utiliser un serveur de votre choix et nous envoyer le lien de téléchargement par e-mail.
  • Est-ce que brandbook vérifie mes données avant le début de la production ?

    Bien entendu. Toutes les données fournies sont vérifiées par notre équipe de graphistes selon des critères bien spécifiques. Pour l’impression, nous contrôlons entre autres la taille et le format de la page, la bonne incorporation des polices et l’équivalence des couleurs. Nous vérifions la bonne disposition du document en prenant en compte les marges et fonds perdus, notamment pour l’encollage des pages de publicité. Pour un marquage, nous faisons attention à ce que le fichier soit bien vectorisé, que l’emplacement choisi soit le bon et qu’il ne passe sous l’élastique de fermeture par exemple. Si les données ne sont pas exploitables ou présentent des erreurs, nous vous indiquerons ce qui devra être corrigé. Au besoin, nous pourrons vous aider dans la création de ce fichier. Avec la confirmation de votre commande, vous recevrez une visualisation finale du projet pour validation (BAT). La production ne commence que lorsque tout correspond à vos attentes.
  • Nous ne disposons pas d’un service graphique. Qui peut créer le gabarit pour nous ?

    Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe graphique vous accompagnera très volontiers dans la création de vos fichiers.
  • Jusqu’à quel moment puis-je faire des changements durant la production de ma commande ?

    Une fois que vous avez reçu et approuvé votre confirmation de commande (BAT), nous commençons la production. Nous répondons au mieux à toutes demandes de changement. Cependant, selon l’état d’avancement de votre production, cela peut entraîner des coûts supplémentaires ou un report de votre date de livraison.

5. Livraison & Expédition

  • Quelles sont les zones de livraison de brandbook ?

    brandbook livre les clients dans le monde entier.
  • Combien coûtent les frais d’expédition ?

    La participation aux frais de port dépend du poids, de la quantité et du lieu de livraison. Sur demande, c’est avec plaisir que nous calculerons une estimation de ce montant que nous pourrons joindre au devis.
  • Par quel transporteur sera livrée ma commande ?

    Vos livres sont emballés dans des cartons adéquats. Nous expédions les petites quantités via UPS. Pour des grandes quantités, les cartons sont placés sur des palettes et expédiés via notre partenaire d’expédition. En cas de réelle urgence, nous pouvons livrer votre commande par coursier.
  • Puis-je récupérer ma commande directement chez vous ?

    Sur demande, nous mettons à disposition vos commandes de petites quantités prêtes pour enlèvement dans nos bureaux. Mais n’oubliez pas que les livres sont plus lourds que ce que l’on pense, c’est pourquoi nous vous recommandons une livraison directe.
  • Est-ce que brandbook propose un service incluant emballage, cadeaux et expédition ?

    Nous pouvons expédier votre commande directement chez vous, mais aussi aux différents sites de votre entreprise à l’échelle nationale et internationale, à vos clients ou encore vers d’autres lieux d’expédition.
    Pour cela, nous trouvons la méthode d’expédition la moins chère et la plus sûre, et prenons également soin de la création des documents de transport et de douane.
    Si vous prévoyez un envoi simple ou un publipostage, nous pouvons emballer vos livres dans un paquet standard ou coffret cadeau, accompagné d’une lettre ou d’une carte. Nous expédierons ensuite votre commande à la liste de diffusion que vous nous communiquerez.
  • Ma commande doit être livrée dans un pays en dehors de l’U.E. Dois-je m’attendre à des frais supplémentaires liés à l’importation ?

    Oui, selon les particularités du pays concerné. Nous tenons à souligner que tous les impôts, droits et taxes locales générés par la livraison de la commande sont facturés au destinataire. Dans ce cas, prenez contact avec votre interlocuteur brandbook afin qu’il réponde à vos questions.

6. Paiement

  • Comment puis-je obtenir la facture et quelles sont les options de paiement possibles chez brandbook ?

    La facturation s’effectue après la livraison des marchandises. Vous recevrez le document par courrier électronique au format PDF via l’adresse finance@brandbook.de. Cette facture électronique est reconnue par toutes les autorités fiscales. Le montant total net de la facture doit être payé dans les 30 jours à compter de la date d’émission ou dans les dix jours avec un escompte de 2 %. Ce montant est à transférer sur le compte dont les coordonnées bancaires sont spécifiées sur la facture. Pour les clients hors-Allemagne, nous offrons également la possibilité d’utiliser PayPal pour le règlement. Le cas échéant, nous nous réservons le droit d’augmenter le montant de la facture de 3 % afin de couvrir les frais engendrés. Un paiement par carte de crédit n’est pas possible.
  • Dois-je effectuer un règlement anticipé ?

    Lors de votre première commande et dans le cas d’un tirage important, nous nous réservons le droit de vous demander un acompte. La somme fixée correspond à un pourcentage du montant total de votre commande.
  • Les clients résidents en Allemagne ou à l’étranger sont-ils soumis de la même façon au règlement de la T.V.A. ?

    Pour les clients hors-U.E., la T.V.A. n’est pas facturée. Pour les clients au sein de l’U.E., il est en revanche impératif de nous communiquer votre numéro d’identification fiscale, sans lequel nous serons obligés de la facturer. En outre, pour les clients résidents dans l’U.E. (hors-Allemagne), il est nécessaire de remplir une attestation de réception.  C’est un formulaire grâce auquel le client confirme la bonne réception des marchandises en nous le renvoyant. Vous le recevrez avec les documents d’expédition.
  • Est-il possible de bénéficier de réductions auprès de brandbook (prix dégressifs selon les quantités, rabais de fidélité, réductions saisonnières) ?

    Vous bénéficiez déjà de prix dégressifs sur l’ensemble de nos tarifs selon les quantités commandées. De plus, il est possible que brandbook propose des offres spéciales.
     

7. Réclamations

  • Mes livres sont arrivés. Malheureusement, ils ne correspondent pas à ce que j’ai commandé (dommages causés durant l’expédition, erreur de matière ou de couleur, défauts à l’intérieur). Que dois-je faire ? Retour ? Échange ?

    La qualité et votre satisfaction sont nos premières préoccupations. Si les carnets ont été abîmés durant le transport ou si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, prenez tout de suite contact avec nous. Nous prendrons le temps de traiter votre réclamation, et dans le cas d’un dommage réellement justifié, nous procéderons immédiatement à une réparation ou à un remplacement.
     

8. Protection des données

  • Que deviennent mes données transmises au moyen du formulaire de contact, du configurateur ou durant ma commande en ligne ?

    Conformément à notre politique de confidentialité, vos informations sont strictement confidentielles et exclusivement utilisées à des fins de gestion contractuelle et pour le traitement de vos demandes.
     

9. Conditions techniques

  • La présentation du site internet est incorrecte. À quoi cela tient ?

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